ご注文確認メールやメールマガジンが届かない場合、以下の理由が考えられます。
※ご注文や発送に関してはマイページよりご確認ください。

1. メールアドレスのご登録に、お間違いはございませんか？
   ご登録頂いたメールアドレスにお間違いがないかマイページよりご確認ください。
2. 別フォルダやゴミ箱宛に届いていませんか？（迷惑メール設定）
   メールソフトによっては、スパムメールなどの類として別のフォルダやゴミ箱などに自動分類（フィルタリング機能）されることがございます。
   別フォルダやゴミ箱もご確認ください。
3. 携帯電話の場合、メール受信拒否に設定されていませんか？
   携帯電話のアドレスで登録された場合、ドメイン指定受信やＰＣアドレスからのメール拒否などの設定をされていますと本サイトのメールがお手元に届きません。
   あらかじめ「sentens.co.jp」からのメールが受信できるように設定して頂きますようお願いいたします。
   
   ※au（ezweb）をお使いのお客様へ
   とくにau（ezweb）でメールが受信できないというお問い合わせを多くいただいております。
   迷惑メールフィルターの指定受信設定をお試しいただくことで、改善の可能性がございますので、ご協力をお願いいたします。
   各社迷惑メールフィルターと指定受信の設定方法は下記をご参照下さい。
   ●docomo
   https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
   ●au
   https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/
   ●softbank
   http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
4. メールアドレスに使用できない記号を利用していませんか？
   以下の内容がメールアドレスに含まれる場合､ご購入手続きができません｡
   
   • @の直前に.（ドット）がある
   • .（ドット）で始まる
   • .（ドット）が2つ以上連続する
   • "（ダブルクォーテーション）が1つ以上ある
5. ご利用のインターネット回線やメールサーバーの事情で遅延する場合がございます。
6. 上記のどの理由にも該当しない場合
   お手数ですがB-topsカスタマーサービスセンターへご連絡ください。
   メールマガジンのみご登録のお客様は、お手数ですが再度メールマガジンのご登録をお願いいたします。
   ※「メーカー直送」商品は、メールによる発送のお知らせは行っておりません。

電話ご注文分とネットご注文分のお客様情報が違う可能性がございます。
お手数ですが、B-topsカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

B-topsでお買い物をされたことがある方は、お届け明細書に記載がございます。